Fascynujesz się Facebookiem i marzy Ci się rozwój w kierunku specjalisty FB Ads? Świetnie – znajdujesz się w idealnym miejscu! Jeżeli jesteś na początku swojej przygody z tą platformą, prawdopodobnie nie raz zdarzy Ci się zagubić w jej zawiłych zakamarkach. Jako zespół szkoleniowy Quality Score przybywamy z odsieczą i wskażemy Ci najczęstsze błędy, jakie zdarzają się podczas pracy z managerem reklam Facebooka. Pomoże Ci to zwrócić uwagę na pewne kluczowe elementy i uniknąć kłopotów.
Szlak został już przetarty. Mawiają, że mądry ten, kto uczy się na własnych błędach, lecz my uznaliśmy, iż równie dobrze jest uczyć się na cudzych! Twórz strategię świadomie i unikaj pomyłek, które przytrafiają się adeptom FBA.
Facebook zyskał obecnie kluczową rangę w zakresie socialowych platform reklamowych. Rozwija się w niezwykłym tempie, przysparzając niekiedy kłopotów specjalistom, działającym z płatnymi reklamami w tym ekosystemie.
Facebooka obecnie zna niemal każdy. Jest narzędziem codziennego użytku, przez co może tworzyć błędne wrażenie, iż jest niezwykle łatwą w obsłudze platformą reklamową. Nic bardziej mylnego! W tajnikach Facebooka łatwo się pogubić, szczególnie gdy znajdujemy się na początku naszej pracy z tym narzędziem. Ale nie martw się! W celu przybliżenia Ci elementów, o jakie należy zadbać, zajmiemy się odpowiedzią na pytanie „jakie są najczęstsze błędy w reklamach na Facebooku?”.
#1 Zbyt szerokie, niesprecyzowane targetowanie
Podczas dystrybucji reklamy, szczególnie gdy nasz produkt jest niszowy i nie odpowiada na potrzeby i problemy szerokiej społeczności (np. kurs Google Ads czy odzież BHP), warto zwrócić uwagę na wybranie grupy odpowiednich rozmiarów. Choć trudno określić jej rozmiar, warto porównać wybraną grupę o konkretnych zainteresowaniach do wszystkich osób na danym obszarze. Przykładem może być tu sprzedaż ubrań dla kobiet w ciąży na terenie naszego kraju. W Polsce możemy dotrzeć do ok. 24 000 000 użytkowników platformy Facebooka. Oczywiście tak duża grupa będzie zbyt szeroka i niesprecyzowana. Jak ją odpowiednio zawęzić?- Zastanów się, do kogo konkretnie pragniesz dotrzeć. Stwórz personę, czyli model idealnego odbiorcy.
- Zacznij od najbardziej oczywistych zainteresowań i zachowań, czy danych demograficznych, takich jak wiek, płeć itd.
- Następnie uruchom wyobraźnię i spróbuj spojrzeć na swoich użytkowników w szerszym kontekście.
- W celu zawężenia grup, warto skorzystać z opcji „zawęź”. Dzięki niej możemy sprecyzować dotarcie do użytkowników, którzy znajdują się w Twojej grupie docelowej. Przykładowo, jeśli prowadzisz sklep z fotelikami dla niemowląt, Twoi odbiorcy powinni być zainteresowani tematyką dziecięcą i być osobami często podróżującymi za granicę (jeśli nasze produkty chcemy skierować do osób światowych i znających się na trendach).
- Podobne targetowania umieść w jednym ad secie (zestawie reklam). Algorytm Facebooka (mechanizm decydujący o tym komu i kiedy pokaże Twoją reklamę) lubi mieć przestrzeń. Brak segmentowania zainteresowań pozwoli mu na efektywniejsze docieranie do potencjalnych użytkowników.
Przykłady:
Targetowanie szerokie, bez żadnych konkretnych zawężeń:
Tak szerokie targetowanie może być czasem efektywne, ale zawsze musisz wiedzieć, dlaczego go używasz. Upewnij się, że Twój produkt rzeczywiście jest na tyle uniwersalny, że możesz trafić z reklamą do każdego Polaka i Polki w naszym kraju.
Przykład bardziej sprecyzowanego targetowania:
Jeżeli reklamujesz np. foteliki dziecięce, możesz wykorzystać powyższe targetowanie i dodatkowo zawęzić grupę o osoby, które interesują się bezpieczeństwem, bezpieczeństwem drogowym, ubezpieczeniem itd.:
Czasem możesz natknąć się na inne podejście – w którym grupy są dość szerokie i pozwalamy algorytmom Facebooka decydować, jakie reklamy komu pokazać. Pamiętaj, że taka strategia wymaga jednak odpowiednich przygotowań – różnorodnych kreacji i copy oraz większego budżetu.
UWAGA: Facebook coraz częściej (od drugiej połowy 2021 roku) uniemożliwia na kontach wyłączenie opcji „rozszerzonego targetowania szczegółowego” przy doborze grup odbiorców. W takim wypadku rozmiar grupy zawsze szacowany będzie na spory. Wynika to z faktu, iż platforma dąży do automatyzacji i przekazania decyzyjności w ręce algorytmu.
#2 Niestosowanie wykluczeń grup odbiorców
Tworzenie kampanii reklamowej wiąże się z dotarciem zarówno do nowych osób jak i tych znajdujących się na listach remarketingowych. Są to osoby, które odwiedziły już stronę lub w inny, określony sposób weszły w interakcję z naszymi reklamami, witryną, produktem.
By w reklamach trafiających do potencjalnych użytkowników, którzy nie znają jeszcze Twojego produktu, nie docierać przypadkiem do osób z grupy remarketingowej (np. osób, które w ciągu 30 dni były na stronie www), stwórz wcześniej takie grupy w zakładce „grupy odbiorców”, a następnie umieść je w zestawie reklam w sekcji „wyklucz”.
Takie podejście pomoże Ci utrzymać higienę konta. Dzięki wykluczeniu grup remarketingowych (ze strony, z aplikacji, z fan page’a, z konta na Instagramie, osób, które kupiły produkt itd.) z kampanii na świeży ruch, masz pewność, że nie wydajesz środków na osoby, które już znają Twoją markę.
#3 Niewykorzystywanie niestandardowych grup odbiorców
Wielu początkujących marketerów unika niestandardowego targetowania grup odbiorców, ponieważ uważa je za zbyt skomplikowane. A to wcale nie jest trudne! W czym mogą nam pomóc te grupy? Dzięki tej opcji stworzyć możemy listy użytkowników* składające się z osób, które:
- wchodziły w interakcję z naszymi profilami na Instagramie czy Facebooku,
- odwiedziły naszą stronę www lub konkretną podstronę (np. koszyk),
- spędziły na stronie odpowiednią ilość czasu,
- zareagowały na nasze wydarzenie,
- widziały określony procent udostępnionych przez nas wideo,
- dokonały konwersji (np. zakupu, dodania do koszyka, wyświetlenia konkretnej podstrony),
- wypełniły formularz kontaktowy.
Opcji jest więcej – sprawdź, które mogą być dla Ciebie przydatne. Pamiętaj, że istnieje możliwość, by dodać listę odbiorców, którą samodzielnie wgrasz do Facebooka – np. kontakty ze swojego newslettera czy CRMa.
Dlaczego te grupy są tak wartościowe? Ponieważ to osoby, które znają już Twoją markę i są już na etapie rozmyślań o Twoich produktach lub usługach. A nawet kupiły lub skorzystały z usługi! Takie grupy o wiele łatwiej, a co za tym idzie również taniej, zachęcić do podjęcia ostatecznej (lub kolejnej) konwersji.
UWAGA: Dla grup remarketingowych zawsze twórz osobne kampanie (nigdy nie umieszczaj remarketingu i świeżego ruchu razem). Dzięki temu możesz kierować różne komunikaty w zależności od poziomu poznania Twojej marki. Grupa remarektingowa znajduje się głębiej w lejku sprzedażowym, więc jest niezwykle cenna. Do takiej grupy możesz np. skierować reklamę z kuponem ze zniżką. Dzielenie kampanii względem rodzaju ruchu jest podstawową zasadą optymalizacji kampanii, nie tylko na Facebooku, ale w każdym innym narzędziu PPC.
PRO TIP
Twórz najróżniejsze grupy remarketingowe i na ich podstawie generuj Lookalike’i. Grupy podobnych odbiorców bazują na grupie źródłowej. Algorytm znajduje wśród użytkowników tych, którzy są najbardziej podobni do remarketingu. Skupiaj się przede wszystkim na Lookalike 1%. Pamiętaj, że w jednej kampanii możesz swobodnie dodać kilka różnych Lookalike’ów. Możesz wykluczyć z nich grupy remarketingowe, aby mieć pewność, że nie trafisz do użytkowników wcześniej pozyskanych.
*Dane użytkowników nie są w żaden sposób widoczne dla nas czy innych osób. Są one przechowywane po stornie mechanizmów Facebooka w zaszyfrowanej formie. Nie musisz zatem obawiać się, że remarketing w jakiś sposób narusza zasady RODO czy bezpieczeństwa danych. Pamiętaj jednak o komunikacie na swojej stronie internetowej, informującej o zbieraniu danych w celach marketingowych.
#4 Pomijanie testów A/B
W celu zwiększania wyników kampanii należy zaprzyjaźnić się z testami – najlepiej jak najszybciej. Facebook Ads to narzędzie opierające się na danych. Tylko operując twardymi danymi, jesteśmy w stanie przeprowadzić skuteczną kampanię.
Skąd zatem czerpać dane? Najlepiej z testów. Dzięki nim wiemy, jakie elementy konkretnie wpływają na skuteczność naszych reklam, możemy na nie oddziaływać, aby jeszcze lepiej trafiać do serc naszych odbiorców. Testy przeprowadzamy, np. kierując tę samą reklamę do różnych grup odbiorców lub dwie różne kreacje do tej samej grupy odbiorców, a następnie mierzymy rezultaty. Należy monitorować, które wyniki okażą się najlepsze i na tej podstawie, świadomie operować budżetem i wszelkimi zmianami. W przypadku testów warto zainteresować się zakładką „Eksperymenty” w menedżerze reklam. Testy najlepiej przeprowadzić poprzez odpowiednie funkcje Facebooka.
Więcej o testach A/B od Facebooka HubSpot o skutecznych testach A/B na Facebooku
#5 Analiza i wyciąganie wniosków – na co to komu?
Jeżeli chcemy efektywnie działać na Facebooku, powinniśmy jak najszybciej zaprzyjaźnić się z danymi i nauczyć się je czytać. W sytuacji braku pracy z danymi ryzykujemy, że nasze działania przeprowadzane będą po omacku. Możemy przepalić budżet, podczas gdy np. z naszych danych jasno wynikają potencjalne działania, jakie powinniśmy podjąć. Wystarczy nauczyć się z nimi obcować i zwracać na nie uwagę.
Dane to wszelkie informacje, jakimi dzieli się z nami nasza grupa odbiorców. Sposób, w jaki reaguje ona na naszą reklamę, może sporo powiedzieć o kierunku, w którym powinniśmy podążać. Ważną informacją są dla nas także wyniki testów przeprowadzanych na FB. Pamiętaj: skuteczna kampania jest kreowana przede wszystkim świadomie, w oparciu o dane definiujące grupę odbiorców.
Dobrze jest analizować wartość konwersji, ROAS (zwrot wydatków na reklamę) oraz ROI ( zwrot z inwestycji). Dodatkowo pamiętaj o analizowaniu danych w korelacji z czasem. Wyniki kampanii w grudniu będą różnić się od tych z lutego. Okresy świąt, promocji itd. zawsze będą się wyróżniać. Porównuj dane rok do roku, aby uniknąć błędnych wniosków.
UWAGA: Pamiętaj, by podejmować decyzje na reprezentatywnej próbie danych. Jeśli ocenisz np. kreację, która działa dopiero 1 dzień lub nie osiągnęła jeszcze np. 5000 wyświetleń lub przynajmniej kilku konwersji, poczekaj z podejmowaniem znaczących decyzji.
#6 Brak lub źle skonfigurowany Piksel Facebooka
Piksel jest istotnym narzędziem Facebooka, ponieważ to właśnie dzięki niemu możemy prowadzić kampanie remarketingowe dla konkretnej grupy odbiorców oraz optymalizować je pod konkretne zdarzenia na stronie, takie jak zakupy. Jest on niewielkim fragmentem kodu, zainstalowanego w sekcjina naszej stronie docelowej i ma za zadanie zbierać dane o naszych potencjalnych klientach. Bez używania piksela skazujemy się na odebranie nam znacznej ilości cennych informacji o potencjalnych klientach. Piksel pozwala nam bowiem na śledzenie użytkowników poza ekosystemem Facebooka.
Zdarzyło Ci się zobaczyć na Facebooku lub Instagramie reklamy z produktami, które wcześniej były przez Ciebie przeglądane w sklepie internetowym? Oznacza to, że sklep miał poprawnie skonfigurowany piksel i teraz może pokazać Ci spersonalizowaną reklamę.
To dzięki niemu możemy np. przypomnieć użytkownikowi, który odwiedził nasz sklep o porzuconym w koszyku produkcie. Możliwości jest o wiele więcej: mamy też sposobność szczegółowego śledzenia konwersji, itp. Jeżeli chcesz tworzyć remarketingowe grupy odbiorców i optymalizować reklamy – koniecznie zaprzyjaźnij się z pikselem.
PRO TIP Aby aktywować osoby najbliższe konwersji, możesz:
- stworzyć kampanię optymalizowaną pod zakup, z wykorzystaniem grupy remarketingowej złożonej z osób, które dodały do koszyka, wykluczając tych, którzy kupili.
- stworzyć kampanię z remarketingiem dynamicznym – opartą na katalogu produktów. Facebook pokazuje użytkownikom produkty, które oglądali lub dodali do koszyka, ale ich nie kupili.
Na Facebooku określasz długość okresu, w czasie którego odbiorcy są aktywni w danej grupie remarketingowej. Np. dla konwersji jest to maksymalnie 180 dni. Zastanawiając się, jaką długość wybrać i wykorzystać w kampaniach, zastanów się, jak często można kupować produkty z Twojego sklepu lub korzystać z usług. Jeżeli prowadzisz sklep z kosmetykami, np. do włosów, możesz stworzyć kampanię kierowaną na długi remarketing ze strony (180 dni), z wykluczeniem osób, które zakupiły w ciągu ostatnich 30 dni. Dzięki temu skutecznie przypomnisz się swoim klientom, że już nadszedł czas na kolejne zakupy.
UWAGA! Obecnie rekomenduje się wdrożenie CAPI – czyli Conversion API. Jest to rozwiązanie, które umożliwia pobieranie danych o zachowaniach użytkowników bezpośrednio z serwera. Dzięki wdrożeniu CAPI będziemy w stanie poprawić jakość danych, co przełoży się na lepsze wyniki. Wdrożenie CAPI nie jest trudne, ale wymaga specjalistycznej wiedzy i kompetencji. Jeśli potrzebujesz z tym pomocy – koniecznie zgłoś się do nas!
#7 Brak UTM przy reklamach
W sytuacji, gdy pominiemy parametr UTM na poziomie reklamy w Facebooku, Google Analytics, będzie miał trudności z przypisaniem wyników naszych reklam do konkretnych działań, pochodzących z FBA. W ten sposób nie jesteśmy w stanie określić, które dokładnie reklamy przyniosły dany efekt na stronie.
#8 Źle dobrane cele reklamowe
Naszym pierwszym krokiem podczas tworzenia kampanii od zera jest ustalenie celów reklamowych, jakie ma ona spełniać. Wybór konkretnego celu jest cenną informacją dla Facebooka w zrozumieniu tego, na czym nam zależy. Ekran celów na Facebooku sprawia wrażenie dość czytelnego i logicznego. Jednak diabeł lubi tkwić w szczegółach – zawsze należy porządnie zastanowić się, jaki cel powinniśmy dobrać.
Zostały one pogrupowane na:
Oczywiście zazwyczaj będziemy dążyć do tego, aby za pomocą Facebooka sprzedawać. Pamiętaj jednak, że nie od razu Rzym zbudowano. Zanim rzucisz się na najtrudniejsze (z perspektywy algorytmu) cele, warto najpierw popracować nad takimi kwestiami, jak budowanie świadomości, generowanie ruchu do strony itd.
#9 Kreacja niskiej jakości
Powyższy błąd dotyczy nie tylko adeptów Facebooka – zdarza się także wprawionym wygom, szczególnie tym o bardzo technicznym ugruntowaniu. Tymczasem kreacja jest niebywale ważna i nigdy nie wolno nam jej ignorować – to główna warstwa wizualna naszego przekazu oraz jedyny punkt styku z odbiorcą. Jest ona wizytówką przedmiotu naszej promocji, od niej zależy, czy w ogóle zdobędziemy zainteresowanie potencjalnych odbiorców.
Warto więc poświęcić trochę czasu podczas nauki Facebooka, także na kwestie kreatywne związane z tworzeniem atrakcyjnych kreacji i treści reklamowych – według wielu specjalistów kreacja graficzna użyta w reklamie to jej najistotniejszy element. Pomyśl o tych wszystkich irytujących i nudnych reklamach, które tonami wysypują się na Ciebie z internetu. Chyba nie chcesz, by Twoja była jedną z nich? 🙂
Postaraj się, aby reklama:
- przykuwała spojrzenie,
- była czytelna i estetyczna,
- przekazywała najważniejsze informacje,
- odnosiła się do produktu,
- nie wprowadzała w błąd,
- zawierała wyraźne CTA (Call-to-action – wezwanie do działania).
#10 Skupienie się na cechach reklamowanego produktu/usługi zamiast korzyściach i problemach, jakie rozwiązuje
Wolisz reklamy z komunikatem „kup pan cegłę!” czy takie, które proponują rozwiązanie Twoich problemów? Praca nad reklamami Facebook Ads to nie tylko wyzwanie techniczne, ale również kreatywne.
Przed stworzeniem czy zleceniem kreacji, warto zastanowić się, w jaki sposób cechy przekuć w wartości, i to właśnie je pokazać w reklamie. Dzięki takiej strategii masz szansę przykuć uwagę odbiorcy i zachęcić go do konwersji. Przykład? Zamiast po prostu sprzedawać meble, sprzedawaj wygodę i relaks po całym dniu pracy.
#11 Ograniczanie umiejscowień od samego początku działania kampanii.
Działania w obrębie platformy Facebook Ads to działania nie tylko na Facebooku, ale również Instagramie, Messengerze oraz w aplikacjach partnerskich Audience Network. Algorytm dość dobrze radzi sobie ze sprawdzaniem, w której z tych platform najtaniej będzie pozyskać dla Ciebie konwersje, dlatego rozpoczynając działania, warto zostawić umiejscowienia reklamy w trybie automatycznym.
Jeśli na Instagramie system będzie pozyskiwał konwersje najniższym kosztem, to właśnie tam z reguły relokować będzie budżety kampanii. Po czasie możesz oczywiście podjąć się analizy wyników, dzieląc je na poszczególne platformy i ograniczać wyświetlanie reklamy. Pozostawienie ustawień na automatycznych działa jednak coraz lepiej i ingerowanie w te opcje już na samym początku może zaszkodzić naszej kampanii – zachowaj czujność!
PRO TIP Pamiętaj, że placementy Stories oraz Reels wyglądają zupełnie inaczej od pozostałych i rządzą się swoimi prawami. Być może warto przemyśleć stworzenie kreacji dedykowanych tym umiejscowieniom? Dzięki temu unikniesz niezadowalających efektów automatycznego dostosowania grafik, które stosuje Facebook i Instagram. Jeżeli potrzebujesz pomocy w stworzeniu grafik lub całego planu kreacji – koniecznie daj nam znać 🙂
Podsumowanie
Jeżeli zdarza Ci się popełniać powyższe błędy – nie martw się. Jak mówi tytuł tego artykułu, są one najpopularniejsze, więc nie jesteś osamotniony/a. Pracuj jednak nad budowaniem świadomości swoich działań i błędów, jakie możesz popełnić, ćwicz się w wychwytywaniu ich, aby polepszyć swoje działania na koncie FBA. To jedna z dróg do osiągnięcia mistrzostwa w prowadzeniu kampanii. 🙂
Jeżeli chcesz nauczyć się podstaw reklamowanie na Facebooku, koniecznie sprawdź nasze szkolenia z Facebook Ads.
Trzymamy kciuki, aby udało Ci się popełniać jak najmniej błędów na Facebooku!
Spis Treści
Czytaj więcej
7 powodów, dla których warto korzystać z Google Ads
Wyszukiwarka Google jest numerem jeden na świecie i wydaje się, że każdy przynajmniej raz w życiu korzystał z tej platformy, by uzyskać nowe informacje lub znaleźć produkt/usługę